Home > Unternehmen > Service-Gedanke

Service schreiben wir GROSS!! Ein Grund mehr, diesem Thema eine eigene Seite zu gönnen. Lesen Si,e wie wir Service machen, welchen Grundsätzen wir folgen und wie wir Service erfolgreich leben.

Wenn Sie bei uns Kunde werden, erhalten Sie einen Status. Das heißt, wir gruppieren Sie in eine Art "Kundenklasse" ein. Am Status eines Kunden gestalten wir dann unsere Preise. So können Sie aktiv sparen. Unsere Stundensatz richten sich nach dem Status eines Kunden. Wenn Sie zum Beispiel vom Standard-Kunden zum Premuim Gold-Kunden werden, senkt sich der Stundensatz automatisch um beinahe 20%.

...und wie werten Sie Ihren Status auf ?

Indem Sie einen Computer aus der ZCOM-Reihe kaufen oder einen Laufzeitvertrag (z.B. Wartungsvertrag) schließen. Wenn Sie beide Dinge mehrfach haben, werden Sie schnell Premium Gold-Kunde und sparen bei allen unseren Leistungen.

Sie wollen mehr wissen ? Loggen Sie sich mit Ihren Kennwort in unserem KFS ein und schauen Sie in der für Sie gültigen Preisliste nach, wie Sie Ihren Status aufwerten können.

Das KundenFileSystem stellt jedem Kunden eine Ansammlung nützlicher Dateien zur kostenlosen Verfügung. Es enthält dabei allgemeine Infos zu uns (z.B. Preislisten, AGBs, Formulare, usw.), viele nützliche Servicedateien, aber eben auch kundenbezogene Infos.

Genau hier liegt der große Vorteil für Sie. Wenn Sie zum Beispiel bei uns eine Software gekauft und installieren lassen haben, dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie den Installationskey im KFS finden.
Ein anderes Beispiel. Wir haben für Sie Ihr WLAN eingerichtet. Wenn wir dies tun, dokumentieren wir die gemachten Einstellungen im KFS. Dadurch haben Sie jederzeit Zugriff auf die von uns vergebenen Passwörter und Keys. Beim WLAN ein toller Vorteil, wenn Sie ein neues WLAN Gerät mit dem Internet versorgen möchten.

Der Vorteil des KFS liegt also auf der Hand. Alles, was wir einmal angefasst haben, wird im KFS gespeichert und steht jeder Zeit für Sie bereits. Sie vergessen nie mehr ein Passwort und müssen es nicht notieren.

Das System ist für alle unsere Kunden kostenlos. In das KFS gelangen Sie über die Internetadresse: kfs.zobels-computerdienste.de

Manchmal geht es bei uns hoch her. Von einer Minute auf die andere kann es hektisch werden. Denn wenn es darauf ankommt, sind wir sofort zur Stelle. Das schafft machmal Engpässe. Da wir aber SERIVCE groß schreiben, ergibt sich in solch einer Situation für uns ein Problem. Denn wenn niemand mehr da ist, der Ihren Anruf annimmt, wird unser Service doch eher klein.

Wir würden nicht existieren, wenn wir nicht auch dieses Problem gelöst hätten. Mit einem Anfragemangement. Ein großes Wort. Eigentlich sind es nur einige Regeln die uns zeigen, wie wir Service richtig machen. Als Kunde hingehen wissen Sie durch das Management genau, warum es ist, wie es ist. Warum zum Beispiel der Anrufbeantworter eingeschaltet ist, oder warum es besser sein kann, eine E-Mail zuschreiben.

Service beginnt am Menschen. Unsere Kunden wissen unser Wissen zu schätzen. Wenn wir Termine machen, dann schenken wir unserem Gegenüber unsere volle Aufmerksamkeit. Besonders dann, wenn jemand für unsere Anwesenheit eine Rechnung bekommt. Das heißt, es gibt keine Handy-Unterbrechungen. Keine abgebrochenen Termine. Keine unfertigen Arbeiten. Kurz:

1. Regel
Termine, Telefonate und Fernwartungssitzungen werden nicht von uns unterbrochen und regulär (bei technischen Aufgaben mit der Erledigung) beendet.

Diese Regel bringt es mit sich, dass Anfragen an uns nicht immer sofort beantwortet werden können. Besonders unangenehm ist es beim Telefon. Denn wer SERVICE so schreibt wie wir, sollte schon da sein, wenn der Kunde ruft. Aber auch hier gibt es eine Lösung. Unser Anrufbeantworter. Was sich nicht sehr spektakulär liest, ist in Verbindung mit dem Anfragemanagement fast so gut wie ein direktes Gespräch.

Aber der Reihe nach. Unser AB ist nämlich etwas schlauer als andere. Er sendet die Aufzeichnung per E-Mail an ein Handy. So könnnen wir sofort reagieren. Hieraus ergibt sich dann:

2. Regel

Anrufe und Nachrichten des Anrufbeantworters werden vorrangig vor neuen Aufgaben bearbeitet.

Wenn nun mehrere Anfragen gleicher Priorität (z.B. 2x AB) vorliegen, so entscheiden wir an Hand der Anfrage, welche Priorität bekommt. So ist sichergestellt, dass erst Notfälle bearbeitet werden. Es wäre doch schade, wenn wir einen Kunden zurückrufen, um über eine Rechnung zu sprechen, während anderswo 10 Leute nicht arbeiten können, weil die Technik streikt. So ergibt sich auch schon die nächste Regel:

3. Regel
Wir unterscheiden ausschließlich nach Dringlichkeit, welche Anfrage zuerst bearbeitet wird.

Drei einfache Regeln, die guten Service und den sinnvollen Umgang mit der Arbeitszeit ermöglichen. Wenn Sie als Kunde nun diese Regeln unsers Handeln kennen, können Sie leicht nachvollziehen, warum Sie mal (wir versuchen es zu vermeinden, wo es geht) auf eine Antwort warten müssen.

Gehen Sie doch einfach einen Schritt weiter. Scrheiben Sie Ihre nicht so wichtigen Anfragen per E-Mail. Das hat den Vorteil, dass Sie das Telefon entlasten. Vielleicht sind es ja Sie, dem wir beim nächsten Notfall schneller helfen, weil auch andere mailen....